L'entreprise s'est défini une politique Qualité afin de satisfaire ses clients. Chaque membre du personnel doit devenir acteur.
Documents remis aux stagiaires
Documents rétroprojetés
Utilisation de la vidéo
Animation par méthode de réflexion et participative
L’AFPI acm Formation atteste que nos formateurs disposent d’un parcours professionnel significatif en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
Situer la qualité par la connaissance de l'entreprise
Définitions
Les éléments conditionnant sa bonne marche (environnement, objectifs, organisation, gestion)
L'entreprise aujourd'hui, comment réagir face à la concurrence et au développement technologique ?
Développement de l'ère industrielle
Quel est l'objectif qualité de l'entreprise ?
La qualité
La qualité totale
L'excellence
Les enjeux de la qualité
Impératif commercial (écoute et satisfaction client)
Impératif économique (réduction des coûts de non-qualité)
La relation client-fournisseur
Les critères de non-qualité au poste de travail
La non-qualité dans l'entreprise (facteurs, conséquences, coûts).
Comment réduire les coûts de non-qualité
Impératif humain (La qualité est l'affaire de tous)
Les normes ISO 9000
Définition
Objectifs
Démystification des normes ISO 9000
Bénéfice de la certification pour l'entreprise
Contrôle des acquis en fin de formation
Attestation
Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :
L’émargement de feuilles de présence par chaque stagiaire.