Toute personne issue d’un environnement de travail difficile.
Aucun
Les objectifs
Echanger sur les difficultés rencontrées dans l’exercice de sa profession
Comprendre l’origine et le sens des diverses manifestations d’agressivité et comment y faire face afin de préserver la qualité du service rendu
Reconnaître les étapes de l’escalade conflictuelle
Comprendre les erreurs et les malentendus à l’origine des incompréhensions et de l’agressivité
Développer des aptitudes personnelles et relationnelles afin de mieux gérer ce type de situation
Gérer les émotions
Apprendre à se protéger de l’agressivité pour mieux vivre son quotidien professionnel en situation de confrontation
Présentation et utilisation des grilles de lecture et d’intervention proposées par l’Analyse Transactionnelle
Alternance d’apports théoriques, d’exercices et de mises en situation professionnelle
Echanges à partir de l’expérience des participants.
L’AFPI acm Formation atteste que nos formateurs disposent d’un parcours professionnel significatif en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
Les origines de l’agressivité dans la relation
Comment se manifeste-t-elle, comment se développe-t-elle ?
Les besoins à satisfaire et leur prise en compte (ou non)
Les positions de vie
Les jeux psychologiques
Prise de conscience et reconnaissance des différents rôles joués par chacun et comment ils alimentent la relation conflictuelle
Comment éviter d’entrer dans une relation de conflit, comment en sortir
Le contrôle de la situation
La peur de l’agression contre soi
Comment se protéger de l’agressivité de certaines personnes
Vers une meilleure gestion de son énergie lors d’une confrontation
Attitudes de négociation : écoute active, reformulation, empathie
Répondre à l’agressivité
Quelles réactions, quelles réponses apporter ?
Développer une écoute active favorisant le respect mutuel et la coopération
Contrôle des acquis de la formation
Attestation
Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :
L’émargement de feuilles de présence par chaque stagiaire.