CQPM N°101 Technicien de la Qualité

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Objectifs

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable :
  • De formaliser un processus opérationnel et de rédiger des documents applicables ;
  • D'identifier les sources de progrès ;
  • De mettre en place un système de mesure d'efficacité d'une action ;
  • De conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de problème ;
  • De réaliser un audit interne ou externe ;
  • De conduire une analyse de risque sur un système ;
  • De mettre en place un processus de pilotage des procédés par les statistiques ;
  • D'accompagner le personnel dans la mise en place d'actions qualité ;
  • De mettre en place des actions de communication.

Pré-requis

  • Niveau BAC + 2 ou expérience professionnelle
  • Validation par entretien

Contenu de la formation

Présentation de la formation
  • Le CQPM
  • Le programme
  • Les modalités d'examen
Fondamentaux de la qualité
  • Concepts de qualité, historique, vocabulaire
  • Les enjeux de la qualité
  • Besoin et exigences
  • Le système de management de la qualité
  • L'amélioration continue et le PDCA
  • La démarche processus
  • Notion d’action corrective
Le système documentaire
  • Les différents documents du SMQ : procédures, formulaires, modes opératoires, instructions
  • L'architecture documentaire : la pyramide
  • Gestion et maîtrise des documents
Intérêt de la démarche processus
  • Relations client/fournisseur internes
  • Décloisonnement
  • Déploiement de la politique qualité
Associer les acteurs et parties prenantes
  • La matrice d'impact
  • Analyse de terrain d'un processus
  • Impliquer les acteurs dans la rédaction des documents
Formaliser un processus
  • La caractérisation d'un processus : finalité, délimitation, éléments d'entrée, de sortie, ressources, étapes
  • Les objectifs et indicateurs associés à un processus, le pilotage
  • Les outils de formalisation : texte, logigramme,…
  • Les documents connexes
Rédiger les différents types de documents
  • Définir les responsabilités
  • Formaliser les supports d’aide à la réalisation des activités : modes opératoires, …
  • Construire des supports d’enregistrements appropriés et faciles d’utilisation
Valider et diffuser les documents
  • Les circuits de validation des documents
  • La sensibilisation et la formation des utilisateurs
Surveiller et mettre à jour les documents
  • Prendre en compte les résultats d’audit
  • Le traitement des remontées des utilisateurs
  • La mise à jour, la validation et la diffusion
  • Suivi des indicateurs
Le référentiel des systèmes de management de la qualité
  • L'ISO 9001 : architecture de la norme
  • Exigences de l’ISO 9001 : analyse
  • Exemples et construction de réponse aux exigences
  • Les référentiels sectoriels
L'amélioration continue, le PDCA et la gestion de projet
  • Généralités
  • Les étapes : plan, do, check, act
  • La gestion de projet
  • Groupe projet et responsabilités
  • Planification de projet : PERT et GANTT
  • Objectifs (SMART), indicateurs, efficacité
Réunir et analyser des données fiables, poser un problème
  • Différencier les faits et des opinions
  • Les différentes sources de données : enregistrement des contrôles, réclamations, rapports d'audits…
  • Collecter des données sur le terrain, feuilles de relevé
  • Outils d'analyse : courbes, histogrammes, Pareto, corrélation, QQOQCCP
  • Rédiger le rapport de diagnostic
Analyser les causes et mettre en place un plan d'actions
  • Les outils de résolution de problèmes et d’analyse des causes (brainstorming, 5M, 5 pourquoi)
  • L'animation du groupe
  • La définition du plan d'action, les ressources nécessaires
  • Calcul de Retour sur Investissement
  • Les indicateurs d'efficacité
Suivre le plan, son efficacité, mettre à jour le SMQ
  • Les outils de suivi
  • L'accompagnement du personnel
  • Le suivi des objectifs
  • Intégration des améliorations au SMQ, pérennisation
Place de l’audit dans le SMQ et différents audits
  • Définition et fonction de l'audit
  • Les différents audits : interne, client, fournisseur, tierce-partie
  • Audit produit, process, système
  • Rôle de l’audit dans le SMQ
Le processus d'audit
  • Principes d’audit
  • La préparation : analyse documentaire, plan d'audit
  • La conduite de l'audit, le recueil des preuves d'audit
  • La communication et la prise de notes
  • La réunion de clôture et le rapport d'audit
  • Pratique de l’audit en entreprise (application)
L'analyse de risque
  • L'analyse fonctionnelle
  • AMDEC Produit
  • AMDEC Process
  • Méthode AMDEC, échelles de cotation
  • L'HACCP
  • Criticité et actions correctives
La maîtrise statistiques des procédés (MSP, SPC)
  • Enjeux et intérêt de la MSP
  • Variabilité et loi normale – test de normalité
  • Maîtrise du système de mesure
  • La capabilité : Cp, Cpk, capabilités machines/process
  • Les cartes de contrôle de la moyenne et de l'étendue
  • L'analyse des données et les cas d’alerte
  • Actions pour supprimer les causes assignables
Communiquer
  • Les outils et les méthodes
  • La mesure de l'efficacité de la communication

Préparation de l'examen

Passage de l'examen du CQPM

Durée

  • En heure(s) : 252 heures
  • En jour(s) : 36 jours

Tarif

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Public

  • Technicien de la Qualité en fonction ou toute personne souhaitant intégrer la formation.

Code CPF

247434