CQPM N°101 Technicien de la Qualité

Objectifs

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable :

• De formaliser un processus opérationnel et de rédiger des documents applicables ;
• D'identifier les sources de progrès ;
• De mettre en place un système de mesure d'efficacité d'une action ;
• De conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de problème ;
• De réaliser un audit interne ou externe ;
• De conduire une analyse de risque sur un système ;
• De mettre en place un processus de pilotage des procédés par les statistiques ;
• D'accompagner le personnel dans la mise en place d'actions qualité ;
• De mettre en place des actions de communication.

Pré-requis

• Niveau BAC + 2 ou expérience professionnelle
• Validation par entretien

Contenu de la formation

Présentation de la formation

• Le CQPM
• Le programme
• Les modalités d'examen

Fondamentaux de la qualité

• Concepts de qualité, historique, vocabulaire
• Les enjeux de la qualité
• Besoin et exigences
• Le système de management de la qualité
• L'amélioration continue et le PDCA
• La démarche processus
• Notion d’action corrective

Le système documentaire

• Les différents documents du SMQ : procédures, formulaires, modes opératoires, instructions
• L'architecture documentaire : la pyramide
• Gestion et maîtrise des documents

Intérêt de la démarche processus

• Relations client/fournisseur internes
• Décloisonnement
• Déploiement de la politique qualité

Associer les acteurs et parties prenantes

• La matrice d'impact
• Analyse de terrain d'un processus
• Impliquer les acteurs dans la rédaction des documents

Formaliser un processus

• La caractérisation d'un processus : finalité, délimitation, éléments d'entrée, de sortie, ressources, étapes
• Les objectifs et indicateurs associés à un processus, le pilotage
• Les outils de formalisation : texte, logigramme,…
• Les documents connexes

Rédiger les différents types de documents

• Définir les responsabilités
• Formaliser les supports d’aide à la réalisation des activités : modes opératoires, …
• Construire des supports d’enregistrements appropriés et faciles d’utilisation

Valider et diffuser les documents

• Les circuits de validation des documents
• La sensibilisation et la formation des utilisateurs

Surveiller et mettre à jour les documents

• Prendre en compte les résultats d’audit
• Le traitement des remontées des utilisateurs
• La mise à jour, la validation et la diffusion
• Suivi des indicateurs

Le référentiel des systèmes de management de la qualité

• L'ISO 9001 : architecture de la norme
• Exigences de l’ISO 9001 : analyse
• Exemples et construction de réponse aux exigences
• Les référentiels sectoriels

L'amélioration continue, le PDCA et la gestion de projet

• Généralités
• Les étapes : plan, do, check, act
• La gestion de projet
• Groupe projet et responsabilités
• Planification de projet : PERT et GANTT
• Objectifs (SMART), indicateurs, efficacité

Réunir et analyser des données fiables, poser un problème

• Différencier les faits et des opinions
• Les différentes sources de données : enregistrement des contrôles, réclamations, rapports d'audits…
• Collecter des données sur le terrain, feuilles de relevé
• Outils d'analyse : courbes, histogrammes, Pareto, corrélation, QQOQCCP
• Rédiger le rapport de diagnostic

Analyser les causes et mettre en place un plan d'actions

• Les outils de résolution de problèmes et d’analyse des causes (brainstorming, 5M, 5 pourquoi)
• L'animation du groupe
• La définition du plan d'action, les ressources nécessaires
• Calcul de Retour sur Investissement
• Les indicateurs d'efficacité

Suivre le plan, son efficacité, mettre à jour le SMQ

• Les outils de suivi
• L'accompagnement du personnel
• Le suivi des objectifs
• Intégration des améliorations au SMQ, pérennisation

Place de l’audit dans le SMQ et différents audits

• Définition et fonction de l'audit
• Les différents audits : interne, client, fournisseur, tierce-partie
• Audit produit, process, système
• Rôle de l’audit dans le SMQ

Le processus d'audit

• Principes d’audit
• La préparation : analyse documentaire, plan d'audit
• La conduite de l'audit, le recueil des preuves d'audit
• La communication et la prise de notes
• La réunion de clôture et le rapport d'audit
• Pratique de l’audit en entreprise (application)

L'analyse de risque

• L'analyse fonctionnelle
• AMDEC Produit
• AMDEC Process
• Méthode AMDEC, échelles de cotation
• L'HACCP
• Criticité et actions correctives

La maîtrise statistiques des procédés (MSP, SPC)

• Enjeux et intérêt de la MSP
• Variabilité et loi normale – test de normalité
• Maîtrise du système de mesure
• La capabilité : Cp, Cpk, capabilités machines/process
• Les cartes de contrôle de la moyenne et de l'étendue
• L'analyse des données et les cas d’alerte
• Actions pour supprimer les causes assignables

Communiquer

• Les outils et les méthodes
• La mesure de l'efficacité de la communication

Préparation de l'examen

Passage de l'examen du CQPM