Objectifs
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable :- De formaliser un processus opérationnel et de rédiger des documents applicables ;
- D'identifier les sources de progrès ;
- De mettre en place un système de mesure d'efficacité d'une action ;
- De conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de problème ;
- De réaliser un audit interne ou externe ;
- De conduire une analyse de risque sur un système ;
- De mettre en place un processus de pilotage des procédés par les statistiques ;
- D'accompagner le personnel dans la mise en place d'actions qualité ;
- De mettre en place des actions de communication.
Pré-requis
- Niveau BAC + 2 ou expérience professionnelle
- Validation par entretien
Contenu de la formation
Présentation de la formation- Le CQPM
- Le programme
- Les modalités d'examen
- Concepts de qualité, historique, vocabulaire
- Les enjeux de la qualité
- Besoin et exigences
- Le système de management de la qualité
- L'amélioration continue et le PDCA
- La démarche processus
- Notion d’action corrective
- Les différents documents du SMQ : procédures, formulaires, modes opératoires, instructions
- L'architecture documentaire : la pyramide
- Gestion et maîtrise des documents
- Relations client/fournisseur internes
- Décloisonnement
- Déploiement de la politique qualité
- La matrice d'impact
- Analyse de terrain d'un processus
- Impliquer les acteurs dans la rédaction des documents
- La caractérisation d'un processus : finalité, délimitation, éléments d'entrée, de sortie, ressources, étapes
- Les objectifs et indicateurs associés à un processus, le pilotage
- Les outils de formalisation : texte, logigramme,…
- Les documents connexes
- Définir les responsabilités
- Formaliser les supports d’aide à la réalisation des activités : modes opératoires, …
- Construire des supports d’enregistrements appropriés et faciles d’utilisation
- Les circuits de validation des documents
- La sensibilisation et la formation des utilisateurs
- Prendre en compte les résultats d’audit
- Le traitement des remontées des utilisateurs
- La mise à jour, la validation et la diffusion
- Suivi des indicateurs
- L'ISO 9001 : architecture de la norme
- Exigences de l’ISO 9001 : analyse
- Exemples et construction de réponse aux exigences
- Les référentiels sectoriels
- Généralités
- Les étapes : plan, do, check, act
- La gestion de projet
- Groupe projet et responsabilités
- Planification de projet : PERT et GANTT
- Objectifs (SMART), indicateurs, efficacité
- Différencier les faits et des opinions
- Les différentes sources de données : enregistrement des contrôles, réclamations, rapports d'audits…
- Collecter des données sur le terrain, feuilles de relevé
- Outils d'analyse : courbes, histogrammes, Pareto, corrélation, QQOQCCP
- Rédiger le rapport de diagnostic
- Les outils de résolution de problèmes et d’analyse des causes (brainstorming, 5M, 5 pourquoi)
- L'animation du groupe
- La définition du plan d'action, les ressources nécessaires
- Calcul de Retour sur Investissement
- Les indicateurs d'efficacité
- Les outils de suivi
- L'accompagnement du personnel
- Le suivi des objectifs
- Intégration des améliorations au SMQ, pérennisation
- Définition et fonction de l'audit
- Les différents audits : interne, client, fournisseur, tierce-partie
- Audit produit, process, système
- Rôle de l’audit dans le SMQ
- Principes d’audit
- La préparation : analyse documentaire, plan d'audit
- La conduite de l'audit, le recueil des preuves d'audit
- La communication et la prise de notes
- La réunion de clôture et le rapport d'audit
- Pratique de l’audit en entreprise (application)
- L'analyse fonctionnelle
- AMDEC Produit
- AMDEC Process
- Méthode AMDEC, échelles de cotation
- L'HACCP
- Criticité et actions correctives
- Enjeux et intérêt de la MSP
- Variabilité et loi normale – test de normalité
- Maîtrise du système de mesure
- La capabilité : Cp, Cpk, capabilités machines/process
- Les cartes de contrôle de la moyenne et de l'étendue
- L'analyse des données et les cas d’alerte
- Actions pour supprimer les causes assignables
- Les outils et les méthodes
- La mesure de l'efficacité de la communication
Préparation de l'examen
Passage de l'examen du CQPM
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Conditions d'accès
- Technicien de la Qualité en fonction ou toute personne souhaitant intégrer la formation.
Lieu de formation
Accueil PSH
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre concerné.
Durée
Jours : 36
Heures : 252
Tarif
5040 € HT/Personne