Titre Pro Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

Conseiller clientèle, conseiller commercial, conseiller hotline, chargé d’assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, commercial sédentaire, téléconseiller...

Le conseiller relation client à distance travaille dans un service de relation client internalisé ou externalisé de l’entreprise.
Il effectue des appels entrants pour conseiller, renseigner, modifier un contrat ou un service, assurer une maintenance ou un SAV, gérer un sinistre, prendre des commandes par téléphone...
Il effectue également des appels sortants pour être acteur des diverses actions commerciales de l’entreprise (qualification de fichier, prospection et vente), prendre des rendez-vous, assurer les fonctions de fidélisation, mener des enquêtes et des études de marchés ou assurer le recouvrement de créances.
Pour mener à bien ses différentes activités, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de

Les services à la personne et aux entreprises, la vente à distance et le e-commerce, l’assurance et la finance, l’assistance, les administrations et le service public, les industries, le transport et le tourisme, la santé...

CAP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle.

En alternance (en centre et en entreprise)

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap.
Moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre concerné

Titre de niveau 4 - Code RNCP 35304 -
Certificateur: Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion -
Date d'échéance de l'enregistrement: 06/07/2026

Validation des 2 blocs de compétence:
Bloc 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Bloc 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Mise en situation professionnelle ou présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
Dossier professionnel
Evaluations en cours de formation
Entretien avec le jury

Matières techniques

Prestations de services et de conseil
Actions commerciales

Matières générales

Prestations de services et de conseil
Actions commerciales