S'affirmer et gérer les conflits

• Exposés
• Etudes de cas, échanges d’expériences
• Jeux de rôles

L’AFPI acm Formation atteste que nos formateurs disposent d’un parcours professionnel significatif en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.

Analyser une situation conflictuelle

• Prendre conscience et détecter les mécanismes du conflit à partir des situations vécues ;
• Identifier les facteurs, attitudes, profils réactionnels qui interviennent dans le déclanchement des conflits.

Savoir-faire l’auto diagnostic de son comportement face aux conflits

• Faire l’analyse de son comportement à partir de tests ;
• Points forts et axes de progressions à développer.

Utiliser les techniques de l’assertivité pour s’affirmer dans son environnement

• Affirmer ses droits, sa légitimité en étant conscient de ses responsabilités ;
• Développer ses attitudes relationnelles ;
• Adapter son style de management ;
• S’exprimer de manière claire et respectueuse ;
• Etablir des relations gagnants gagnants.

Utiliser les outils de résolution de conflits
Mettre en œuvre ses nouveaux savoir-faire pour :

• Anticiper, désamorcer un conflit,
• Identifier les causes réelles de désaccord,
• Faire passer des messages,
• Faciliter des accords entre les parties.

• Contrôle des acquis en fin de formation
• Attestation

Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :

• L’émargement de feuilles de présence par chaque stagiaire.
• Fiche d’évaluation de stage