Tenir un poste d’Animateur d’équipe avant l’entrée en formation.
Les objectifs
Connaître les principes de la relation client fournisseur interne
Comprendre la démarche permettant de créer les outils de travail entre clients et fournisseurs internes
Développer les compétences nécessaires pour :
Déterminer les besoins des clients internes
Déterminer les processus à mettre en œuvre pour satisfaire ces besoins
Identifier les points d’améliorations de la relation client fournisseur
Études de cas (définies à partir de situations réelles d’entreprises)
Mises en situation
Travaux de sous-groupes
Apports didactiques et méthodologiques.
L’AFPI acm Formation atteste que nos formateurs disposent d’un parcours professionnel significatif en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
1 - La relation client fournisseur interne
Le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus
Les éléments d’entrée d’un processus
Les éléments de sortie d’un processus
2 - L’analyse de la relation client fournisseur
Les exigences des clients internes
Les flux de pièces
Les flux d’information
3 - L’amélioration de la relation client fournisseur
Les indicateurs de processus
Les indicateurs de satisfaction des clients internes
La mise en œuvre et l’animation d’un plan d’actions
4 - La mise en évidence des dysfonctionnements dans la relation client fournisseur
L’analyse des modes de défaillance dans la relation client fournisseur
Les actions préventives à mener
Afin que les participants s’approprient les outils qui leur seront présentés, ils seront amenés à travailler avec le formateur sur :
- les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont clients d’autres processus
- les processus dans lesquels ils interviennent et qui sont fournisseurs d’autres processus)
Contrôle des acquis en fin de formation
Attestation
Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :
L’émargement de feuilles de présence par chaque stagiaire.