CQPM N°101 Technicien de la qualité – Bloc : Formaliser les processus

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Objectifs

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable :
  • De formaliser un processus opérationnel
  • De rédiger des documents applicables par les utilisateurs (procédure, mode opératoire, instruction, ...)

Pré-requis

  • Niveau BAC + 2 ou expérience professionnelle
  • Validation par entretien

Contenu de la formation

Présentation de la formation
  • Le bloc de compétences du CQPM
  • Le programme
  • Les modalités d'examen
Fondamentaux de la qualité
  • Concepts de qualité, historique, vocabulaire
  • Les enjeux de la qualité
  • Besoin et exigences
  • Le système de management de la qualité
  • L'amélioration continue et le PDCA
  • La démarche processus
  • Notion d’action corrective
Le système documentaire
  • Les différents documents du SMQ : procédures, formulaires, modes opératoires, instructions
  • L'architecture documentaire : la pyramide
  • Gestion et maîtrise des documents
Formaliser un processus
  • La caractérisation d'un processus : finalité, délimitation, éléments d'entrée, de sortie, ressources, étapes
  • Les objectifs et indicateurs associés à un processus, le pilotage
  • Les outils de formalisation : texte, logigramme,…
  • Les documents connexes
Référentiel des Systèmes de Management de la Qualité
  • L'ISO 9001 : architecture de la norme
  • Exigences de l’ISO 9001 : analyse
  • Exemples et construction de réponse aux exigences
Intérêt de la démarche processus
  • Relations client/fournisseur internes
  • Décloisonnement
  • Déploiement de la politique qualité
Rédiger les différents types de documents
  • Définir les responsabilités : description de fonction et procédures
  • Formaliser les supports d’aide à la réalisation des activités : modes opératoires, instructions de travail
  • Construire des supports d’enregistrements appropriés et faciles d’utilisation
Associer les acteurs et parties prenantes
  • La matrice d'impact
  • Analyse de terrain d'un processus
  • Impliquer les acteurs dans la rédaction des documents
Valider et diffuser les documents
  • Les circuits de validation des documents
  • La sensibilisation et la formation des utilisateurs
Surveiller et mettre à jour les documents
  • Prendre en compte les résultats d’audit
  • Le traitement des remontées des utilisateurs
  • La mise à jour, la validation et la diffusion
  • Suivi des indicateurs

Préparation de l'examen

Passage de l'examen du bloc de CQP

Durée

  • En heure(s) : 91 heures
  • En jour(s) : 13 jours

Tarif

2184 € HT/Personne

Contactez-nous pour plus d'informations

Public

  • Technicien de la qualité en fonction ou toute personne souhaitant intégrer la formation.

Code CPF

247434