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Bachelor Responsable Commercial et Marketing Digital

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Quels métiers exercer grâce au diplôme ?

Chef de projet Web ou digital, Traffic Manager, Community manager, social media manager, content manager, brand manager, etc..

En quoi consiste le métier ?

Le responsable commercial et marketing digital analyse le positionnement des produits sur l’ensemble des canaux de distribution traditionnels et digitaux et établit le plan marketing d’une offre commerciale de produits et/ou services. Il définit alors un plan d’actions commerciales et une politique digitale. Il pilote la mise en œuvre de l’ensemble des actions qui en découlent, en animant une équipe ou un réseau de partenaires. Il mesure et contrôle l’ensemble des actions, assure le reporting associé à la gestion commerciale, clientèle et financière.

Les secteurs d'activité où exercer le métier

Il exerce dans tous les secteurs d'activités, la fonction étant inter-professionnelle par nature.

Validation du diplôme

Contrôle continu et terminal

Matières

MODULE 1 MARKETING STRATÉGIQUE

  • Définitions et origines du marketing, les différents concepts, cultures du marketing
  •  Comment effectuer une stratégie marketing ?
  • Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces).
  • Analyse sectorielle, cible marketing, positionnement et différenciation des offres.
  • Marketing B to C. Comportement et segmentation des consommateurs.
  • Marketing B to B. Comportement et segmentation des clients professionnels.
  • Définition d’une stratégie commerciale en cohérence avec la stratégie d’entreprise
  • Validation des choix stratégiques et fixation des objectifs marketing.

MODULE 2 MARKETING OPÉRATIONNEL

  • Veille concurrentielle, commerciale et technologique.
  • Etudes de marché qualitatives et quantitatives.
  • La place du marketing dans l’entreprise.
  • Le marketing mix : prix, produits, distribution et communication.
  • Adaptation du produit à la demande et politique de l’offre.
  • Politique de prix.
  • Stratégie de communication et plan de communication.
  • Relations publiques.
  • Stratégies de distribution.

MODULE 3 : LE PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES

  • La force de vente au service du plan marketing.
  • La mise en place du plan d’action commerciale.
  • Définitions des objectifs commerciaux. L’établissement des budgets commerciaux.
  • L’analyse et la segmentation du portefeuille clients.
  • Développement du portefeuille clients, des points et réseaux de vente multicanal.

MODULE 4 : ANIMER UN RÉSEAU COMMERCIAL

  • Développement et animation d’un réseau commercial.
  • Définition de la taille optimale de la force de vente.
  • Sectorisation de la force de vente externe.
  • Gestion de la relation clients, fidélisation et traitement des litiges.
  • Les outils et les argumentaires commerciaux.

MODULE 5 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET NÉGOCIATION

  • La communication interpersonnelle.
  • Comment communique-t-on ? Les communications verbales et non-verbales.
  • Les obstacles et les codes de la communication. Communiquer avec aisance.
  • Négociation. Savoir vendre son offre commerciale à un client, prospect ou partenaire.

MODULE 6 : MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE

  • Introduction au management et à la Gestion des Ressources Humaines.
  • Mise en place et animation des équipes commerciales.
  • Organiser et animer les réunions.
  • Piloter la performance commerciale. Les outils de pilotage et de suivi des actions commerciales.
  • Définition des indicateurs de pilotage. Définir des objectifs individuels et collectifs.
  • Les indicateurs de qualité « service client »

MODULE 7 : L’E-BUSINESS

  • Introduction au E-business. Les différents secteurs. Les principaux acteurs et métiers. l’offre et la demande. L’ebusiness en chiffres. Les différentes évolutions et perspectives. Cas pratiques.
  • Le cadre légal du E-Business : Juridique. Conditions générales de vente. Paiements en ligne…
  • Culture générale et vocabulaire des technologies WEB pour interagir avec ou piloter le Webmaster ou autres experts de marketing digital.
  • Appréhender les communautés sur le Web et les comportements des consommateurs sur internet.

MODULE 8 : LE MARKETING DIGITAL

  • Définition du Marketing digital ou Webmarketing.
  • La panoplie de techniques du marketing digital.
  • Les principaux facteurs et techniques favorisant le référencement naturel des sites internet.
  • Le référencement internet payant.
  • Mettre en place des actions de ma keting digital (stratégie de contenu, affiliation, marketing viral…).
  • Mesurer et contrôler l’efficacité des actions : Les outils techniques d’analyse d’un site internet, du trafic sur internet et de mesure d’audience.
  • Analyse et optimisation du design et de l’ergonomie du site Web.

MODULE 9 : ORGANISER ET OPTIMISER LA COMMUNICATION DIGITALE

  • Présence sur les médias sociaux. E-pub, relations publiques et web participatif. Marque, buzz et communication de crise.
  • Visibilité et e-réputation.
  • Le Community Management : stratégie, techniques et outils.
  • Animation de communautés. Veille 2.0.
  • Les actions de publicité et de communication sur internet, y compris des médias sociaux, sur les moteurs de recherche, par affiliation, des mailings de masse, de newsletter, …
  • Identifier, sélectionner et acheter des noms de domaines.
  • Utiliser les CRM et les techniques de récolte de données.
  • Améliorer la visibilité des sites : acquisition de trafic et de référencement
  • Produire un site internet performant. Gérer l’optimisation et la maintenance des sites internet.
  • Notions de création graphique et d’outils d’infographie.
  • Notions des techniques vidéos dédiées au web et caractéristiques techniques.
  • Savoir mesurer ses actions : Concevoir des tableaux de bord

MODULE 10 : ANGLAIS PROFESSIONNEL ET COMMERCIAL

  • Anglais et Anglais professionnel (commercial)

MODULE 11 : PROJET PROFESSIONNEL

Durée

1 an


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Public

Titulaire d’un diplôme Bac+2 (BTS MUC, NDRC, TC, DUT TC de préférence)

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Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre concerné.

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