Vente et négociation pour non-commerciaux

Alternance d'apports théoriques, de cas pratiques, et de mises en situation

L’AFPI acm Formation atteste que nos formateurs disposent d’un parcours professionnel significatif en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.

Appels téléphoniques

• Gérer les appels téléphoniques
• Prendre des messages, réservations, confirmations, changements, informations

S'approprier les techniques de vente

• Découvrir les attentes, les besoins et les motivations des clients
• Comprendre les circuits de décision
• Développer sa capacité d'écoute, savoir poser les bonnes questions
• Savoir présenter une offre, la valoriser
• Argumenter et répondre aux objections
• Aider le client à prendre une décision

Négocier et développer la satisfaction client

• Identifier son comportement de négociateur
• Maitriser les différentes étapes de la négociation
• Identifier les intérêts communs
• Envisager des solutions et des alternatives

Assurer le suivi et la mise en place des décisions

• Coordonner les actions avec les autres services de l'entreprise
• Savoir informer le client et les différentes parties prenantes
• Mettre à jour les bases de données clients et assurer la traçabilité des informations

• Attestation

Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :

• L’émargement de feuilles de présence par chaque stagiaire.
• La fiche d’évaluation de stage