Etre capable de mettre en pratique les techniques d'accueil pour renforcer l'image de marque de l'entreprise, de s'organiser pour être plus efficace.
Apports méthodologiques et théoriques
Jeux de rôles, mise en situation
Utilisation de combinés
Enregistrement et analyse
L’AFPI acm Formation atteste que nos formateurs disposent d’un parcours professionnel significatif en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
Règles de base du langage téléphonique
La connaissance de soi (voix, diction, comportement)
L'importance de l'accueil de l'entreprise
Qualités à développer
Le savoir-faire professionnel
L'organisation
Le début et la fin de la relation
L'analyse des difficultés
La gestion des périodes de stress
Contrôle des acquis en fin de formation
Attestation
Le suivi de l’exécution de l’action se fait par :
L’émargement de² feuilles de présence par chaque stagiaire.
