L’accueil téléphonique au service de l’entreprise

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Nos formations

Nos conseillers formation sont à votre disposition pour vous aider dans le choix d’une formation adaptée à vos besoins.

Ils vous renseignent sur les modalités d’entrée en formation et sur les dispositifs de financement possibles pour les demandeurs d’emploi.

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Bilan de Compétences

Vous aimeriez vous reconvertir professionnellement ?
Vous souhaiteriez vous situer par rapport au marché de l’emploi ?

Le bilan de compétences est une solution adaptée pour faire le point sur votre carrière et sur vos objectifs professionnels.

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Objectifs

Etre capable de mettre en pratique les techniques d'accueil pour renforcer l'image de marque de l'entreprise, de s'organiser pour être plus efficace.

Publics

Hôtesse d'accueil, Standardistes, Secrétaires, Réceptionnistes.

Contenu de la formation

  • Règles de base du langage téléphonique
  • La connaissance de soi ( voix, diction, comportement)
  • L'importance de l'accueil de l'entreprise
  • Qualités à développer
  • Le savoir-faire professionnel
  • L'organisation
  • Le début et la fin de la relation
  • L'analyse des difficultés
  • La gestion des périodes de stress

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Public

Hôtesse et standardiste.